Deze week deed een filmpje de virale ronde waarbij werd getoond hoe een FedEx bezorger een pakje met daarin een monitor over het hek heen gooide. Het bewuste filmpje is, op het moment van schrijven, meer dan 4 miljoen keer bekeken. Een reactie van FedEx kon dan ook niet uitblijven.
Matthew Thornton III, Senior Vice President van de US Operations, schreef een blogpost en publiceerde een YouTube filmpje, waarin hij benadrukte dat deze bezorger een uitzondering op de regel is en dat FedEx meer dan 290.000 toegewijde mensen in dienst heeft om haar klanten op een uiterst zorgvuldige manier te helpen. Uitstekend voorbeeld van hoe je als bedrijf om moet gaan met dit soort reputatie schade.
